28.09.2026

Этот временной интервал выбран неслучайно:

•          Свежесть впечатлений: два часа – это оптимальное время, чтобы пациент, покинув медицинское учреждение, максимально четко помнил все нюансы взаимодействия с врачом и персоналом;

•          Объективность: пациент находится в нейтральной обстановке, что снижает влияние сиюминутных эмоций и позволяет дать более взвешенную оценку;

•          Оперативность реакции: если во время звонка выявляется критическая жалоба, информация может быть оперативно передана ответственному лицу администрации еще до конца рабочего дня.

Для ответа пациенту достаточно отвечать «да», «нет» или называть балл по предложенной шкале. Весь диалог занимает не более двух-трех минут и не требует сложных манипуляций со смартфоном или компьютером.

Во время короткого разговора голосовой робот «Мия» задает пациенту блок вопросов, который охватывает ключевые критерии независимой оценки качества (НОК):

1.         Доброжелательность и вежливость.

2.         Удовлетворенность результатом.

3.         Предложения по улучшению.

Номер телефона используется исключительно для этого автоматического вызова и не передается третьим лицам. Пациент также имеет право отказаться от участия в подобных опросах, сообщив об этом оператору колл-центра нашей поликлиники.

Эта инициатива реализуется в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о независимой оценке качества условий оказания услуг организациями в сфере охраны здоровья.

Обратная связь с пациентом, полученная через два часа после выхода из кабинета, превращается в реальный инструмент управления качеством, помогающий нам оперативно исправлять недочеты, сокращать очереди, повышать уровень сервиса и поощрять самых чутких специалистов.

Материал подготовлен заведующим отделом качества медицинской помощи Натальей Юрьевной Антонович